Mereka merombak ulang bisnis mereka menjadi kios hamburger, dan kemudian mengubah perusahaan menjadi waralaba, dengan logo Golden Arches diperkenalkan pada tahun 1953 di sebuah lokasi di Phoenix, Arizona.
Pada tahun 1955, Ray Kroc, seorang pengusaha, bergabung dengan perusahaan sebagai agen waralaba dan mulai membeli rantai dari McDonald bersaudara. McDonald's memiliki kantor pusat aslinya di Oak Brook, Illinois, tetapi kemudian memindahkan kantor pusat globalnya ke Chicago pada Juni 2018.
Baca Juga: Menguak Sejarah Berdirinya KFC, Franchise Restoran Cepat Saji Yang Terkenal di Dunia
McDonald's adalah rantai restoran terbesar di dunia berdasarkan pendapatan, melayani lebih dari 69 juta pelanggan setiap hari di lebih dari 100 negara di 37.855 outlet pada 2018. Meskipun McDonald's terkenal dengan hamburger, burger keju, dan kentang gorengnya, mereka menyajikan produk ayam, sarapan, minuman ringan, milkshake, bungkus, dan makanan penutup.
Menanggapi perubahan selera konsumen dan reaksi negatif karena makanan mereka yang tidak sehat, perusahaan telah menambahkan menu salad, ikan, smoothie, dan buah. Pendapatan McDonald's Corporation berasal dari sewa, royalti, dan biaya yang dibayarkan oleh pemegang waralaba, serta penjualan di restoran yang dioperasikan perusahaan. Menurut dua laporan yang diterbitkan pada tahun 2018, McDonald's adalah perusahaan swasta terbesar kedua di dunia dengan 1,7 juta karyawan (di belakang Walmart dengan 2,3 juta karyawan).
Sejarah
Restoran McDonald's tertua yang beroperasi adalah yang ketiga dibangun, dibuka pada tahun 1953. Restoran ini terletak di 10207 Lakewood Blvd. di Florence Ave. di Downey, California (pada 33.9471 ° N 118.1182 ° W).
Saudara kandung Richard dan Maurice McDonald membuka McDonald's pertama di 1398 North E Street di West 14th Street di San Bernardino, California (pada 34,1255 ° LU 117,2946 ° W) pada 15 Mei 1940, tetapi itu bukan McDonald's yang dikenali saat ini; Ray Kroc membuat perubahan pada bisnis saudara untuk memodernkannya.
Baca Juga: Menguak Sejarah Berdirinya Bank Mandiri, Bank dengan Total Aset Terbesar di Indonesia
Saudara-saudara memperkenalkan "Sistem Layanan Speedee" pada tahun 1948, dengan memperluas menggunakan prinsip-prinsip restoran cepat saji modern yang dipraktikkan pendahulunya White Castle lebih dari dua dekade sebelumnya. Maskot asli McDonald's adalah topi koki di atas hamburger yang disebut sebagai "Speedee".
Pada tahun 1962, Golden Arches menggantikan Speedee sebagai maskot universal. Maskot, badut Ronald McDonald, diperkenalkan pada tahun 1965. Dia muncul dalam iklan untuk menargetkan audiens anak-anak mereka.
Pada 4 Mei 1961, McDonald's pertama kali mengajukan merek dagang A.S. atas nama "McDonald's" dengan deskripsi "Drive-In Restaurant Services", yang terus diperbarui. Pada 13 September, McDonald's, di bawah bimbingan Ray Kroc, mengajukan merek dagang pada logo baru, simbol "M" yang tumpang tindih dan berlekuk.
Tetapi sebelum lengkungan ganda, McDonald's menggunakan lengkungan tunggal untuk arsitektur desain mereka. Meskipun logo "Lengkungan Emas" muncul dalam berbagai bentuk, versi yang sekarang tidak digunakan sampai 18 November 1968, ketika perusahaan itu disukai merek dagang A.S.
Baca Juga: Menguak Sejarah Berdirinya PT SAI (Yazaki), Perusahaan Pemasok Suku Cadang Otomotif Terbesar
Korporasi saat ini memuji pendiriannya untuk pengusaha waralaba Ray Kroc pada 15 April 1955. Ini sebenarnya adalah restoran McDonald's yang kesembilan yang dibuka secara keseluruhan, meskipun lokasi ini dihancurkan dan dibangun kembali pada tahun 1984. Kroc membeli ekuitas saudara-saudara McDonald di perusahaan dan mulai jangkauan perusahaan di seluruh dunia. Kroc tercatat sebagai mitra bisnis yang agresif, mendorong McDonald bersaudara keluar dari industri.
Kroc dan McDonald bersaudara berjuang untuk mengendalikan bisnis, sebagaimana didokumentasikan dalam otobiografi Kroc. Restoran San Bernardino akhirnya diruntuhkan pada tahun 1971, dan area tersebut dijual ke rantai Juan Pollo pada tahun 1976. Daerah ini berfungsi sebagai markas untuk rantai Juan Pollo, dan sebuah museum McDonald's dan Route 66.
Dengan ekspansi McDonald's ke banyak pasar internasional, perusahaan telah menjadi simbol globalisasi dan penyebaran cara hidup orang Amerika. Keunggulannya telah membuatnya menjadi topik perdebatan publik tentang obesitas, etika perusahaan, dan tanggung jawab konsumen.
Tinjauan Perusahaan
Fakta dan Figur
Restoran McDonald's ditemukan di 120 negara dan wilayah di seluruh dunia dan melayani 68 juta pelanggan setiap hari. McDonald's mengoperasikan 37.855 restoran di seluruh dunia, mempekerjakan lebih dari 210.000 orang pada akhir 2018. Ada total 2.770 lokasi milik perusahaan dan 35.085 lokasi waralaba, yang mencakup 21.685 lokasi yang diwaralabakan untuk waralaba konvensional, 7.225 lokasi yang dilisensikan ke pemegang lisensi pengembangan, dan 6.175 lokasi yang dilisensikan kepada afiliasi asing.
Berfokus pada merek intinya, McDonald's mulai melepaskan diri dari rantai lain yang telah diperolehnya selama tahun 1990-an. Perusahaan ini memiliki saham mayoritas di Chipotle Mexican Grill hingga Oktober 2006, ketika McDonald's sepenuhnya mendivestasi dari Chipotle melalui bursa saham. Hingga Desember 2003, ia memiliki Donatos Pizza, dan memiliki sebagian kecil Aroma Café dari 1999 hingga 2001. Pada 27 Agustus 2007, McDonald's menjual Boston Market ke Sun Capital Partners.
Khususnya, McDonald's telah meningkatkan dividen pemegang saham selama 25 tahun berturut-turut, menjadikannya salah satu dari Dividen Aristocrat Dividen S&P 500. Perusahaan ini berada di peringkat ke-131 pada Fortune 500 dari perusahaan-perusahaan terbesar di Amerika Serikat berdasarkan pendapatan. Pada Oktober 2012, penjualan bulanannya turun untuk pertama kalinya dalam sembilan tahun. Pada tahun 2014, penjualan triwulanannya turun untuk pertama kalinya dalam tujuh belas tahun, ketika penjualannya turun secara keseluruhan pada tahun 1997.
Di Amerika Serikat, dilaporkan bahwa drive-through menyumbang 70 persen dari penjualan. McDonald's menutup 184 restoran di Amerika Serikat pada tahun 2015, yang merupakan 59 lebih dari apa yang mereka rencanakan untuk dibuka. Langkah ini adalah pertama kalinya McDonald's mengalami penurunan bersih dalam jumlah lokasi di Amerika Serikat sejak 1970.
Konsep pengiriman berdasarkan permintaan McDonalds, dimulai pada 2017 dengan kemitraan dengan Uber Eats dan menambahkan DoorDash pada 2019, menyumbang hingga 3% dari semua bisnis pada 2019.
Keuangan
Untuk tahun fiskal 2018, McDonalds melaporkan pendapatan US $ 5,9 miliar, dengan pendapatan tahunan US $ 21,0 miliar, turun 7,9% dari siklus fiskal sebelumnya. Saham McDonald's diperdagangkan lebih dari $ 145 per saham, dan kapitalisasi pasarnya bernilai lebih dari US $ 134,5 miliar pada September 2018.
Model Bisnis
Ray Kroc bergabung dengan rantai tersebut pada tahun 1954 dan membangunnya menjadi waralaba global, menjadikannya perusahaan makanan cepat saji paling sukses di dunia. Perusahaan memiliki semua tanah di mana restorannya berada, yang diperkirakan bernilai sekitar $ 16 hingga $ 18 miliar. Perusahaan mendapatkan sebagian besar pendapatannya dari pembayaran sewa dari franchisee.
Pembayaran sewa ini naik 26 persen antara 2010 dan 2015, terhitung seperlima dari total pendapatan perusahaan pada akhir periode. Dalam beberapa kali, ada panggilan untuk memisahkan kepemilikan perusahaan AS menjadi kepercayaan investasi real estat, tetapi perusahaan mengumumkan pada konferensi investor pada 10 November 2015, bahwa ini tidak akan terjadi. CEO Steve Easterbrook membahas bahwa mengejar opsi REIT akan menimbulkan risiko yang terlalu besar bagi model bisnis perusahaan.
Model bisnis Inggris dan Irlandia berbeda dari A.S, dalam hal kurang dari 30 persen restoran diwaralaba, dengan mayoritas berada di bawah kepemilikan perusahaan. McDonald's melatih para pemegang waralaba dan manajemennya di Hamburger University yang terletak di kantor pusatnya di Chicago. Di negara lain, restoran McDonald's dioperasikan oleh perusahaan patungan McDonald's Corporation dan entitas lokal atau pemerintah lainnya.
Menurut Fast Food Nation oleh Eric Schlosser (2001), hampir satu dari delapan pekerja di AS pernah dipekerjakan oleh McDonald's. Karyawan didorong oleh McDonald's Corp untuk menjaga kesehatan mereka dengan menyanyikan lagu-lagu favorit mereka untuk menghilangkan stres, menghadiri kebaktian gereja agar memiliki tekanan darah rendah, dan mengambil dua liburan setiap tahun untuk mengurangi risiko infark miokard.
Fast Food Nation menyatakan bahwa McDonald's adalah operator taman bermain swasta terbesar di A.S., serta pembeli tunggal terbesar daging sapi, babi, kentang, dan apel. Pilihan daging yang digunakan McDonald's bervariasi sampai batas tertentu berdasarkan budaya negara tuan rumah.
Markas Besar
Pada 13 Juni 2016, McDonald's mengkonfirmasi rencana untuk memindahkan kantor pusat globalnya ke lingkungan West Loop Chicago di Near West Side. Bangunan seluas 608.000 kaki persegi ini dibangun di bekas lokasi Harpo Productions (tempat Pertunjukan dan beberapa produksi Harpo lainnya direkam) dan dibuka pada 4 Juni 2018.
Bekas kompleks kantor pusat McDonald's, McDonald's Plaza, terletak di Oak Brook, Illinois. Itu duduk di situs bekas markas dan area kandang Paul Butler, pendiri Oak Brook. McDonald's pindah ke fasilitas Oak Brook dari sebuah kantor di dalam Loop Chicago pada tahun 1971.
Jajaran Direktur
Pada Januari 2019, dewan direksi memiliki anggota berikut:
- Enrique Hernandez Jr., ketua non-eksekutif; presiden dan CEO Keamanan Inter-Con
- Lloyd H. Dean, presiden dan CEO Dignity Health
- Stephen J. Easterbrook, presiden dan CEO McDonald's
- Robert A. Eckert, mitra operasi Friedman Fleischer & Lowe
- Margo Georgiadis, CEO Ancestry.com
- Jeanne P. Jackson, CEO MSP Capital
- Richard H. Lenny, non-eksekutif dari Conagra Brands
- John J. Mulligan, wakil presiden eksekutif dan COO Target Corporation
- Sheila A. Penrose, ketua non-eksekutif Jones Lang LaSalle
- John W. Rogers Jr., ketua dan CEO Ariel Investments
- Miles D. White, ketua dan CEO Abbott Laboratories
- Andrew J. McKenna, ketua emeritus. Juga ketua emeritus Sumber Pasokan Schwarz
Pada 1 Maret 2015, setelah menjadi chief brand officer McDonald's dan mantan kepala di Inggris dan Eropa utara, Steve Easterbrook menjadi CEO, menggantikan Don Thompson, yang mengundurkan diri pada 28 Januari 2015.
Operasi Global
McDonald's telah menjadi simbol globalisasi, kadang-kadang disebut sebagai "McDonaldisasi" masyarakat. Surat kabar Economist menggunakan "Big Mac Index": perbandingan biaya Big Mac dalam berbagai mata uang dunia dapat digunakan untuk secara informal menilai paritas daya beli mata uang ini.
Swiss memiliki Big Mac paling mahal di dunia pada Juli 2015, sementara negara dengan Big Mac paling murah adalah India (meskipun untuk Maharaja Mac — Big Mac termurah berikutnya adalah Hong Kong).
Thomas Friedman mengatakan bahwa tidak ada negara dengan McDonald's yang berperang dengan negara lain. Namun, "Teori Lengkungan Emas tentang Pencegahan Konflik" tidak benar. Pengecualiannya adalah invasi Amerika Serikat 1989 ke Panama, pemboman NATO atas Serbia pada 1999, Perang Lebanon 2006, dan perang Ossetia Selatan 2008. McDonald's menghentikan sementara operasinya di toko-toko milik perusahaan di Crimea setelah Rusia mencaplok wilayah itu pada 2014.
Pada 20 Agustus 2014, ketika ketegangan antara Amerika Serikat dan Rusia tegang atas peristiwa di Ukraina, dan sanksi AS yang dihasilkan, pemerintah Rusia untuk sementara waktu menutup empat gerai McDonald's di Moskow, dengan alasan masalah sanitasi.
Perusahaan ini telah beroperasi di Rusia sejak 1990 dan pada Agustus 2014 memiliki 438 toko di seluruh negeri. Pada 23 Agustus 2014, Wakil Perdana Menteri Rusia Arkady Dvorkovich mengesampingkan langkah pemerintah untuk melarang McDonald's dan menepis anggapan bahwa penutupan sementara itu ada hubungannya dengan sanksi.
Beberapa pengamat telah menyarankan bahwa perusahaan harus diberi kredit untuk meningkatkan standar layanan di pasar yang dimasukinya. Sekelompok antropolog dalam sebuah penelitian berjudul Golden Arches East melihat dampak yang dimiliki McDonald's terhadap Asia Timur dan Hong Kong, khususnya. Ketika dibuka di Hong Kong pada tahun 1975, McDonald's adalah restoran pertama yang secara konsisten menawarkan toilet bersih, mendorong pelanggan untuk menuntut hal yang sama dari restoran dan institusi lain.
McDonald's telah bermitra dengan Sinopec, perusahaan minyak terbesar kedua di Republik Rakyat Tiongkok, karena mengambil keuntungan dari meningkatnya penggunaan kendaraan pribadi di negara itu dengan membuka banyak restoran drive-thru. McDonald's telah membuka restoran McDonald's dan McCafé di area bawah tanah museum seni rupa Prancis, The Louvre.
Perusahaan menyatakan akan membuka restoran vegetarian saja di India pada pertengahan 2013.
Pada tanggal 9 Januari 2017, 80% dari hak waralaba di Cina daratan dan di Hong Kong dijual seharga US $ 2,08 miliar kepada konsorsium CITIC Limited (untuk 32%) dan dana ekuitas swasta yang dikelola oleh CITIC Capital (sebesar 20%) dan Carlyle (sebesar 20%), dimana CITIC Limited dan CITIC Capital akan membentuk perusahaan patungan untuk memiliki saham.
Produk
McDonald's sebagian besar menjual hamburger, berbagai jenis ayam, sandwich ayam, kentang goreng, minuman ringan, sarapan, dan makanan penutup. Di sebagian besar pasar, McDonald's menawarkan salad dan item vegetarian, bungkus, dan ongkos lokal lainnya. Secara musiman, McDonald's menawarkan sandwich McRib. Beberapa berspekulasi musiman McRib menambah daya tariknya.
Produk ditawarkan diantaranya "dine-in" (di mana pelanggan memilih untuk makan di restoran) atau "take-out" (di mana pelanggan memilih untuk membawa pulang makanan). Makanan "Dine-in" disediakan di atas nampan plastik dengan kertas di lantai nampan. Makanan "take-out" biasanya dikirim dengan isi yang terlampir di dalam kantong kertas cokelat bermerek McDonald's. Dalam kedua kasus, masing-masing barang dibungkus atau dikotak sesuai kebutuhan.
Sejak Steve Easterbrook menjadi CEO perusahaan, McDonald's telah merampingkan menu yang di Amerika Serikat berisi hampir 200 item. Perusahaan telah berupaya untuk memperkenalkan opsi yang lebih sehat, dan menghilangkan sirup jagung fruktosa tinggi dari roti hamburger. Perusahaan telah menghilangkan pengawet buatan dari McNuggets Ayam, menggantikan kulit ayam, minyak safflower dan asam sitrat yang ditemukan di McNuggets ayam dengan tepung kacang polong, tepung beras dan jus lemon bubuk.
Pada bulan September 2018, McDonald's USA mengumumkan bahwa mereka tidak lagi menggunakan pengawet buatan, rasa dan warna seluruhnya dari tujuh burger klasik yang dijual di AS, termasuk hamburger, cheeseburger, double cheeseburger, McDouble, Quarter Pounder dengan Keju, Double Quarter Pounder dengan Keju dan Big Mac. Namun demikian, acar masih akan dibuat dengan bahan pengawet buatan, meskipun pelanggan dapat memilih untuk tidak membeli acar dengan burgernya.
Variasi Menu Internasional
Restoran di beberapa negara, terutama di Asia, menyajikan sup. Penyimpangan lokal dari menu standar ini merupakan ciri khas rantai yang dikenal, dan yang digunakan untuk mematuhi tabu makanan regional (seperti larangan agama untuk konsumsi daging sapi di India) atau untuk menyediakan makanan yang dengannya pasar regional lebih akrab (seperti penjualan McRice di Indonesia, atau Ebi (udang) Burger di Singapura dan Jepang).
Di Jerman dan beberapa negara Eropa Barat lainnya, McDonald's menjual bir. Di Selandia Baru, McDonald's menjual pai daging, setelah afiliasi lokal McDonald's Selandia Baru meluncurkan kembali sebagian rantai makanan cepat saji Georgie Pie yang dibeli pada tahun 1996.
Di Amerika Serikat dan Kanada, setelah uji coba terbatas berdasarkan regional, McDonald's mulai menawarkan masing-masing pada tahun 2015 dan 2017, menu sarapan parsial selama semua jam restorannya buka.
Restoran
Jenis Restoran
Sebagian besar restoran McDonald's mandiri menawarkan layanan konter dan layanan drive-through, dengan tempat duduk di dalam dan kadang-kadang di luar ruangan. Drive-Thru, Auto-Mac, Pay and Drive, atau "McDrive" seperti yang dikenal di banyak negara, sering memiliki stasiun terpisah untuk menempatkan, membayar, dan menerima pesanan, meskipun dua langkah terakhir sering digabungkan, yang pertama kali diperkenalkan di Sierra Vista, Arizona pada tahun 1975, mengikuti jejak rantai makanan cepat saji lainnya. Restoran semacam itu pertama di Inggris dibuka di Fallowfield, Manchester pada tahun 1986.
McDrive
Di beberapa negara, lokasi McDrive di dekat jalan raya tidak menawarkan layanan konter atau tempat duduk. Sebaliknya, lokasi di lingkungan kota yang padat sering kali mengabaikan layanan drive-through. Ada juga beberapa lokasi, kebanyakan di distrik pusat kota, yang menawarkan layanan "Walk-Thru" sebagai pengganti Drive-Thru.
McCafé
McCafé adalah iringan gaya kafe ke restoran McDonald's. Konsep ini dibuat oleh McDonald's Australia, di mana ia dipasarkan sebagai Macca, dimulai dengan Melbourne pada tahun 1993. Pada 2016, sebagian besar McDonald's di Australia memiliki McCafés yang terletak di dalam restoran McDonald's yang ada.
Di Tasmania, ada McCafés di setiap restoran, dengan negara bagian lainnya segera menyusul. Setelah meningkatkan tampilan dan nuansa McCafé baru, beberapa restoran Australia mencatat peningkatan penjualan hingga 60 persen. Pada akhir tahun 2003, ada lebih dari 600 McCafé di seluruh dunia.
Restoran "Create Your Taste"
Dari 2015–2016, McDonald's mencoba konsep layanan dan restoran burger gourmet baru berdasarkan restoran gourmet lainnya seperti Shake Shack dan Grill'd. Restoran ini diluncurkan untuk pertama kalinya di Australia selama bulan-bulan awal 2015 dan diperluas ke Cina, Hong Kong, Singapura, Arab dan Selandia Baru, dengan uji coba yang sedang berlangsung di pasar AS.
Di kios khusus "Create Your Taste" (CYT), pelanggan dapat memilih semua bahan termasuk jenis roti dan daging beserta tambahan opsional. Pada akhir 2015, layanan CYT Australia memperkenalkan salad CYT.
Setelah seseorang memesan, McDonald's menyarankan bahwa waktu tunggu antara 10-15 menit. Ketika makanan sudah siap, kru terlatih ('tuan rumah') membawa makanan ke meja pelanggan. Alih-alih McDonald's biasa menggunakan kardus dan kemasan plastik, makanan CYT disajikan di papan kayu, kentang goreng di keranjang kawat dan salad di mangkuk Cina dengan alat pemotong logam. Harga yang lebih tinggi berlaku.
Pada November 2016, Create Your Taste digantikan oleh program "Signature Crafted Recipes" yang dirancang agar lebih efisien dan lebih murah.
Lainnya
Beberapa lokasi terhubung ke pom bensin dan toko serba ada, sementara yang lain bernama McExpress memiliki tempat duduk dan / atau menu terbatas atau mungkin berlokasi di pusat perbelanjaan. McDonald's lainnya berlokasi di toko Walmart. McStop adalah lokasi yang ditargetkan untuk pengemudi truk dan pelancong yang mungkin memiliki layanan yang bisa ditemukan di halte truk.
Di Swedia, pelanggan yang memesan happy meal dapat menggunakan wadah makanan untuk dijadikan sepasang kacamata. Perusahaan ini membuat game berupa kacamata yang dikenal sebagai Slope Stars. "McDonald's memprediksikan kacamata happy google akan berlanjut di negara lain. Di Belanda, McDonald's telah memperkenalkan McTrax yang merangkap sebagai studio rekaman, alat ini bereaksi terhadap sentuhan. Mereka dapat membuat ketukan sendiri dengan suara synth dan tweak dengan efek khusus.
Diet Khusus
McDonald's kosher (sebutan halal untuk Yahudi) pertama didirikan pada tahun 1997 di mal Abasto de Buenos Aires di Buenos Aires, Argentina. Ada banyak cabang kosher di Israel.
Taman Bermain
Taman bermain McDonald's disebut McDonald's PlayPlace. Beberapa McDonald's di daerah pinggiran kota dan kota-kota tertentu memiliki taman bermain indoor atau outdoor yang besar. PlayPlace pertama dengan desain tabung merangkak akrab dengan lubang dan slide bola diperkenalkan pada tahun 1987 di AS, dengan banyak lagi sedang dibangun segera setelah itu.
McDonald's Next
McDonald's Next menggunakan desain konsep terbuka dan menawarkan pemesanan digital "Create Your Taste". Konsep toko juga menawarkan pengisian daya perangkat seluler dan layanan meja gratis setelah pukul 18:00. Toko pertama dibuka di Hong Kong pada Desember 2015.
Desain Ulang 2006
Pada tahun 2006, McDonald's memperkenalkan merek "Forever Young" dengan mendesain ulang semua restorannya, desain ulang besar pertama sejak tahun 1970-an.
Tujuan dari desain ulang adalah menjadi lebih mirip seperti kedai kopi, dan juga mirip dengan Starbucks. Desainnya terdiri atas meja kayu, kursi kulit imitasi, dan warna kalem; merah diredam menjadi terakota, kuning dialihkan ke emas untuk tampilan yang lebih "cerah", dan hijau zaitun dan sage juga ditambahkan.
Untuk menciptakan tampilan yang lebih hangat, restoran memiliki lebih sedikit plastik dan lebih banyak batu bata dan kayu, dengan lampu gantung modern untuk menghasilkan cahaya yang lebih lembut.
Banyak restoran memiliki Wi-Fi gratis dan TV layar datar. Upgrade lainnya termasuk double drive-thrus, atap datar, bukan atap merah miring, dan penggantian fiber glass dengan kayu. Alih-alih lengkungan emas yang akrab, restoran menampilkan "semi-swoosh" (setengah dari lengkungan emas), mirip dengan swoosh Nike.
Larangan Merokok
McDonald's mulai melarang merokok pada tahun 1994 ketika itu membatasi pelanggan untuk merokok di dalam 1.400 restoran yang dimiliki sepenuhnya
Perlakuan Terhadap Karyawan
Otomatisasi
Sejak akhir 1990-an, McDonald's telah berupaya mengganti karyawan dengan kios elektronik yang akan melakukan tindakan seperti menerima pesanan dan menerima uang. Pada tahun 1999, McDonald's pertama kali menguji "E-Clerks" di pinggiran kota Chicago, Illinois, dan Wyoming, Michigan, dengan perangkat yang mampu "menghemat uang staf hidup" dan menarik jumlah pembelian yang lebih besar daripada karyawan rata-rata.
Pada 2013, Universitas Oxford memperkirakan bahwa dalam dekade-dekade berikutnya, ada 92% kemungkinan persiapan dan penyajian makanan untuk menjadi otomatis di perusahaan makanan cepat saji.
Pada 2016, kios elektronik McDonald's "Create Your Taste" sudah terlihat di beberapa restoran internasional di mana pelanggan dapat memesan makanan sesuai pesanan. Ketika karyawan mendorong upah yang lebih tinggi pada akhir 2010-an, beberapa percaya bahwa perusahaan makanan cepat saji seperti McDonald's akan menggunakan perangkat untuk memotong biaya untuk mempekerjakan individu.
Pada bulan September 2019, McDonald's membeli Apprente start-up berbasis AI untuk menggantikan server manusia dengan teknologi berbasis suara di drive-throughs AS-nya.
Upah
Pada 5 Agustus 2013, The Guardian mengungkapkan bahwa 90 persen tenaga kerja McDonald's Inggris memiliki kontrak nol jam, menjadikannya mungkin pemberi kerja sektor swasta terbesar di negara tersebut. Pada bulan April 2017, karena pemogokan karyawan, mereka memberikan semua karyawan opsi kontrak tetap.
Sebuah studi yang dirilis oleh Fast Food Forward yang dilakukan oleh Anzalone Liszt Grove Research menunjukkan bahwa sekitar 84 persen dari semua karyawan makanan cepat saji yang bekerja di New York City pada bulan April 2013 telah dibayar kurang dari upah resmi mereka oleh majikan mereka.
Dari 2007 hingga 2011, pekerja makanan cepat saji di AS memperoleh rata-rata $ 7 miliar bantuan publik setiap tahunnya sebagai hasil dari menerima upah rendah. Situs web McResource menyarankan karyawan untuk memecah makanan mereka menjadi potongan-potongan kecil agar merasa lebih kenyang, mencari pengembalian uang untuk pembelian liburan yang belum dibuka, menjual harta secara online dengan uang cepat, dan "berhenti mengeluh" ketika "tingkat hormon stres naik 15 persen setelah sepuluh menit mengeluh .
"Pada bulan Desember 2013, McDonald's menutup situs web McResource di tengah publisitas dan kritik negatif. McDonald's berencana untuk melanjutkan saluran bantuan telepon internal di mana karyawannya dapat memperoleh nasihat tentang masalah pekerjaan dan kehidupan.
Lembaga think tank Liberal, Roosevelt Institute menuduh beberapa restoran McDonald's benar-benar membayar kurang dari upah minimum untuk posisi masuk karena pencurian upah yang merajalela. Di Korea Selatan, McDonald's membayar karyawan paruh waktu $ 5,50 per jam dan dituduh membayar lebih sedikit dengan penyesuaian jadwal yang sewenang-wenang dan penundaan pembayaran.
Pada akhir 2015, data agregat Anonim yang dikumpulkan oleh Glassdoor menunjukkan bahwa McDonald's di Amerika Serikat membayar karyawan tingkat awal antara $ 7,25 per jam dan $ 11 per jam, dengan rata-rata $ 8,69 per jam. Manajer shift dibayar rata-rata $ 10,34 per jam. Asisten manajer dibayar rata-rata $ 11,57 per jam. CEO McDonald's, Steve Easterbrook, mendapat gaji tahunan $ 1.100.000. Total kompensasinya untuk 2017 adalah $ 21.761.052.
Pemogokan
Para pekerja McDonald's kadang-kadang memutuskan untuk mogok karena masalah pembayaran, dengan sebagian besar karyawan mogok meminta pembayaran $ 15,00. Ketika diwawancarai tentang pemogokan yang terjadi, mantan CEO McDonald's Ed Rensi mengatakan: "Lebih murah untuk membeli lengan robot $ 35.000 daripada menyewa seorang karyawan yang tidak efisien menghasilkan $ 15 per jam mengantongi kentang goreng" dengan Rensi menjelaskan bahwa peningkatan upah karyawan mungkin bisa diambil jauh dari pekerjaan tingkat pemula.
Namun, menurut Easterbrook, peningkatan upah dan tunjangan bagi pekerja menunjukkan peningkatan 6% dalam kepuasan pelanggan ketika membandingkan data kuartal pertama 2015 dengan kuartal pertama 2016, dengan hasil yang lebih besar terlihat sebagai hasilnya.
Pada bulan September 2017, dua toko McDonald's Inggris setuju untuk mogok selama nol jam kontrak untuk staf. Garis piket dibentuk di sekitar dua toko di Crayford dan Cambridge. Pemogokan ini didukung oleh Pemimpin Oposisi Jeremy Corbyn.
Kedudukan
Pekerja di waralaba McDonald's di Saint-Barthelemy, Marseille, mengambil alih restoran, sebagai protes terhadap rencana penutupannya. Mempekerjakan 77 orang, restoran ini adalah perusahaan sektor swasta terbesar kedua di Saint-Barthélémy, yang memiliki tingkat pengangguran 30 persen. Pengacara untuk Kamel Guemari, seorang penjaga toko di waralaba, mengklaim upaya telah dilakukan untuk membunuhnya ketika sebuah mobil melaju ke arahnya di tempat parkir restoran.
Kondisi Kerja
Pada bulan Maret 2015, pekerja McDonald's di 19 kota AS mengajukan 28 keluhan kesehatan dan keselamatan dengan Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja A.S yang menyatakan bahwa staf yang rendah, kurangnya alat pelindung, pelatihan yang buruk, dan tekanan untuk bekerja cepat telah mengakibatkan cedera.
Keluhan menuduh bahwa, karena kurangnya pasokan pertolongan pertama, pekerja diberitahu oleh manajemen untuk mengobati luka bakar dengan bumbu seperti mayones dan mustard. Organisasi buruh Fight for $ 15 membantu para pekerja dalam mengajukan pengaduan.
Standar Kesejahteraan Hewan
Pada tahun 2015, McDonald's berjanji untuk berhenti menggunakan telur dari fasilitas kandang baterai pada tahun 2025. Karena McDonald's membeli lebih dari 2 miliar telur per tahun atau 4 persen dari telur yang diproduksi di Amerika Serikat, langkah ini diharapkan memiliki dampak besar pada industri telur dan adalah bagian dari kecenderungan umum ke arah sel telur tanpa kandang yang didorong oleh kepedulian konsumen terhadap kondisi hidup yang keras dari ayam.
Sistem kandang unggas dari mana telur-telur baru itu akan bersumber dari angka kematian yang jauh lebih tinggi, serta memperkenalkan masalah lingkungan dan keselamatan pekerja. Tingkat kematian ayam yang tinggi, yang lebih dari dua kali lipat dari sistem kandang baterai, akan membutuhkan penelitian baru untuk memitigasi.
Fasilitas tersebut memiliki kadar amonia yang lebih tinggi karena tinja ditendang ke udara. Produsen mengangkat kekhawatiran tentang biaya produksi, yang diperkirakan akan meningkat sebesar 36 persen.
McDonald's terus mengambil daging babi dari fasilitas yang menggunakan peti kehamilan, dan pada tahun 2012 berjanji untuk menghapusnya.
Pemasaran dan Periklanan
McDonald's selama puluhan tahun mempertahankan kampanye periklanan yang luas. Selain media yang biasa (televisi, radio, dan surat kabar), perusahaan memanfaatkan papan reklame dan papan nama secara signifikan, dan juga mensponsori acara olahraga mulai dari Little League hingga FIFA World Cup dan Olympic Games. Televisi telah memainkan peran sentral dalam strategi periklanan perusahaan. Hingga saat ini, McDonald's telah menggunakan 23 slogan berbeda dalam iklan Amerika Serikat, serta beberapa slogan lainnya untuk negara dan wilayah tertentu.
Iklan Anak-anak
Eksplorasi Ruang Angkasa
McDonald's dan NASA mengeksplorasi perjanjian periklanan untuk misi yang direncanakan ke asteroid 449 Hamburga, namun, pesawat ruang angkasa itu akhirnya dibatalkan.
Sponsor di NASCAR
McDonald's memasuki seri Piala NASCAR pada tahun 1977, mensponsori Richard Childress untuk satu balapan. Antara tahun 1977 dan 1986, McDonald's hanya akan mensponsori beberapa balapan dalam satu musim.
Pada tahun 1993, McDonald's akan menjadi sponsor penuh-waktu untuk Ford Johnson & Associates No. 27 yang dikendarai oleh Hut Stricklin. Pada tahun 1994, Stricklin akan diganti di dalam mobil oleh Jimmy Spencer, yang akan pergi dan menang dua kali musim itu. Musim berikutnya McDonald's akan pindah ke Bill Elliott Racing Ford No. 94, yang dikemudikan oleh pemilik tim Bill Elliott.
McDonald's akan tetap bersama Elliott hingga musim 2001 ketika mereka pindah lagi, kali ini ke No. 96 PPI Motorsports Ford, yang dikemudikan oleh rookie Andy Houston. Namun, ketika tim gagal menurunkan mobil selama musim, McDonald's menjadi absen dari NASCAR hingga 2004, ketika bergabung dengan Evernham Motorsports, menjadi sponsor paruh waktu untuk pembalap Bill Elliott, Kasey Kahne, Elliott Sadler, A.J. Allmendinger, dan Reed Sorenson hingga 2010. Selama musim 2010, McDonald's akan memasuki kemitraan terlama dengan tim.
Mensponsori ras tertentu dengan Chevrolet No. 1 Chip Gannasi Racing, yang dikendarai oleh Jamie McMurray, McDonald's akan pergi dan mensponsori McMurray hingga pensiun di Daytona 500 2019.
Pada 2019, McDonald's akan tetap bersama Chip Ganassi Racing, beralih ke mobil No. 42 , didorong oleh Kyle Larson. McDonald's juga akan mensponsori Richard Petty Motorsports No. 43 Chevrolet, yang dikendarai oleh Darrell Wallace Jr, untuk satu balapan. Pada November 2019, McDonald's masih mensponsori Chevrolet No. 42 yang dikendarai oleh Kyle Larson.
Penghargaan dan Penghargaan Olahraga
McDonald's adalah sponsor utama McDonald's All-American Game, permainan basket all-star yang dimainkan setiap tahun untuk lulusan bola basket sekolah tinggi putra dan putri Amerika dan Kanada.
Kontribusi Amal
McHappy Day
McHappy Day adalah acara tahunan di McDonald's, di mana sebagian dari penjualan hari itu disumbangkan untuk amal. Ini adalah acara penggalangan dana utama untuk Ronald McDonald House Charities.
Pada tahun 2007, acara tersebut dirayakan di 17 negara: Argentina, Australia, Austria, Brasil, Kanada, Inggris, Finlandia, Prancis, Guatemala, Hongaria, Irlandia, Selandia Baru, Norwegia, Swedia, Swiss, Amerika Serikat, dan Uruguay.
Menurut situs web McHappy Day Australia, McHappy Day mengumpulkan $ 20,4 juta pada tahun 2009. Tujuan untuk tahun 2010 adalah $ 20,8 juta.
Donasi Monopoli McDonald's
Pada tahun 1995, Rumah Sakit Penelitian St. Jude Children's menerima surat anonim yang diberi cap pos di Dallas, Texas, yang memuat sepotong permainan Monopoli McDonald's yang memenangkan $ 1 juta. Pejabat McDonald's datang ke rumah sakit, ditemani oleh perwakilan dari kantor akuntan Arthur Andersen, yang memeriksa kartu di bawah lensa mata perhiasan, menanganinya dengan sarung tangan plastik, dan memverifikasinya sebagai pemenang.
Meskipun aturan permainan melarang transfer hadiah, McDonald's mengesampingkan aturan dan melakukan pembayaran anuitas tahunan $ 50.000 selama periode 20 tahun hingga 2014, bahkan setelah mengetahui bahwa barang dikirim oleh seseorang yang terlibat dalam skema penggelapan yang dimaksudkan untuk menipu McDonald's. .
McRefugee
McRefugees adalah orang miskin di Hong Kong, Jepang, dan China yang menggunakan restoran McDonald's 24 jam sebagai asrama sementara. Satu dari lima populasi Hong Kong hidup di bawah garis kemiskinan. Bangkitnya McRefugees pertama kali didokumentasikan oleh fotografer Suraj Katra pada 2013.
Kritik
Seorang aktivis PETA yang berpakaian seperti ayam berhadapan dengan manajer Times Square McDonald's atas standar kesejahteraan hewan perusahaan.
Pada akhir 1980-an, Phil Sokolof, seorang pengusaha jutawan yang menderita serangan jantung pada usia 43 tahun, mengeluarkan iklan satu halaman penuh di New York, Chicago, dan kota-kota besar lainnya menuduh menu McDonald's sebagai ancaman bagi kesehatan Amerika, dan meminta mereka untuk berhenti menggunakan lemak sapi untuk memasak kentang goreng mereka.
Pada tahun 1990, aktivis dari kelompok kecil yang dikenal sebagai London Greenpeace (tidak ada koneksi ke kelompok internasional Greenpeace) membagikan selebaran berjudul Apa yang salah dengan McDonald's ?, mengkritik catatan lingkungan, kesehatan, dan tenaga kerjanya.
Korporasi menulis kepada kelompok menuntut mereka berhenti dan meminta maaf, dan, ketika dua aktivis menolak untuk mundur, menuntut mereka karena pencemaran nama baik yang mengarah ke "kasus McLibel", salah satu kasus terpanjang dalam hukum sipil Inggris. Film dokumenter McLibel Trial telah diputar di beberapa negara.
Pada tahun 2001, buku Eric Schlosser, Fast Food Nation memasukkan kritik terhadap praktik bisnis McDonald's. Di antara kritik adalah tuduhan bahwa McDonald's (bersama dengan perusahaan lain dalam industri makanan cepat saji) menggunakan pengaruh politiknya untuk meningkatkan keuntungannya dengan mengorbankan kesehatan masyarakat dan kondisi sosial para pekerjanya. Buku itu juga mempertanyakan teknik iklan McDonald's di mana ia menargetkan anak-anak. Sementara buku itu memang menyebutkan rantai makanan cepat saji lainnya, ia berfokus terutama pada McDonald's.
Pada tahun 2002, kelompok-kelompok vegetarian, sebagian besar Hindu dan Buddha, berhasil menggugat McDonald's karena salah menggambarkan kentang gorengnya sebagai vegetarian, ketika mereka mengandung kaldu sapi.
Meskipun perusahaan keberatan, istilah "McJob" telah ditambahkan ke Merriam-Webster's Collegiate Dictionary pada tahun 2003. Istilah ini didefinisikan sebagai "pekerjaan bergaji rendah yang membutuhkan sedikit keterampilan dan memberikan sedikit peluang untuk maju".
Film dokumenter Morgan Spurlock 2004 Super Size Me mengklaim bahwa makanan McDonald's berkontribusi terhadap peningkatan obesitas di masyarakat dan bahwa perusahaan itu gagal memberikan informasi nutrisi tentang makanannya bagi pelanggannya. Enam minggu setelah film perdana, McDonald's mengumumkan bahwa itu menghilangkan opsi ukuran super, dan menciptakan Happy Meal dewasa. Ada sebuah film dokumenter berjudul Fat Head, yang menunjukkan ketidakkonsistenan dalam Super Size Me.
Tangkapan Layar dari McDonald's Video Game
Pada tahun 2006, Video Game McDonald's yang tidak disetujui oleh grup Italia Molleindustria dirilis secara online. Ini adalah parodi dari praktik bisnis raksasa perusahaan, mengambil kedok dari permainan simulasi bisnis gaya taipan.
Dalam permainan, pemain berperan sebagai CEO McDonald's, memilih apakah akan menggunakan praktik kontroversial atau tidak seperti pakan sapi yang diubah secara genetik, membajak hutan hujan, dan pejabat publik yang korup. McDonald's mengeluarkan pernyataan yang menjauhkan diri dari permainan.
Pada Januari 2014, dilaporkan bahwa McDonald's dituduh menggunakan serangkaian manuver pajak untuk menghindari pajak di Prancis. Perusahaan itu mengkonfirmasi bahwa otoritas pajak telah mengunjungi kantor pusat Prancis McDonald's di Paris tetapi bersikeras bahwa mereka tidak melakukan kesalahan, dengan mengatakan, "McDonald's dengan tegas menyangkal tuduhan yang dibuat oleh L'Express yang menurutnya McDonald's seharusnya menyembunyikan sebagian pendapatannya dari pajak di Prancis. . "
Tanggapan Perusahaan Terhadap Kritik
Menanggapi tekanan publik, McDonald's telah berusaha untuk memasukkan pilihan yang lebih sehat dalam menu dan telah memperkenalkan slogan baru untuk poster-poster rekrutmennya: "Tidak buruk untuk McJob".
Kata McJob, pertama kali dibuktikan pada pertengahan 1980-an dan kemudian dipopulerkan oleh novelis Kanada Douglas Coupland dalam bukunya, Generasi X: Tales for a Accelerated Culture, telah menjadi kata kunci untuk pekerjaan bergaji rendah, tidak terampil dengan sedikit prospek atau manfaat. dan sedikit keamanan. McDonald's membantah definisi McJob ini. Pada tahun 2007, perusahaan meluncurkan kampanye iklan dengan slogan "Apakah Anda ingin berkarir dengan itu?" di televisi Irlandia, menyatakan bahwa pekerjaannya memiliki prospek yang baik.
Dalam upaya untuk menanggapi meningkatnya kesadaran konsumen akan makanan, rantai makanan cepat saji mengubah pemasok biji kopi dan susu. Kepala eksekutif Inggris Steve Easterbrook mengatakan: "Konsumen Inggris semakin tertarik pada kualitas, sumber, dan etika makanan dan minuman yang mereka beli". Dalam upaya memanfaatkan pasar konsumen yang etis, McDonald's beralih menggunakan biji kopi yang diambil dari stok yang disertifikasi oleh Rainforest Alliance, sebuah kelompok konservasi.
Selain itu, sebagai tanggapan terhadap tekanan, McDonald's Inggris mulai menggunakan persediaan susu organik untuk susu botol dan minuman panasnya, meskipun masih menggunakan susu konvensional dalam milkshake-nya, dan di semua produk susu di Amerika Serikat. Menurut sebuah laporan yang diterbitkan oleh Farmers Weekly pada tahun 2007, jumlah susu yang digunakan oleh McDonald's dapat mencapai sebanyak 5 persen dari produksi susu organik Inggris.
McDonald's mengumumkan pada 22 Mei 2008, bahwa, di Amerika Serikat dan Kanada, ia akan beralih ke menggunakan minyak goreng yang tidak mengandung lemak trans untuk kentang gorengnya, dan minyak berbasis kanola dengan minyak jagung dan kedelai, untuk bahan bakarnya, kue dan kue kering, pada akhir tahun.
Sehubungan dengan memperoleh ayam dari pemasok yang menggunakan metode pemotongan CAK / CAS, McDonald's mengatakan bahwa ia perlu melihat lebih banyak penelitian "untuk membantu menentukan apakah sistem CAS yang digunakan saat ini optimal dari perspektif kesejahteraan hewan."
Catatan Lingkungan
Setelah McDonald's menerima kritik karena kebijakan lingkungannya pada tahun 1970-an, McDonald's mulai membuat kemajuan besar dalam mengurangi penggunaan bahan-bahannya. Misalnya, "makanan biasa" pada tahun 1970-an, Big Mac, kentang goreng, dan minuman, membutuhkan 46 gram (1,6 ons) kemasan. Namun, hari ini hanya membutuhkan 25 gram (0,88 ons), pengurangan 46 persen.
Selain itu, McDonald's menghilangkan kebutuhan akan wadah perantara untuk cola dengan memiliki sistem pengiriman yang memompa sirup langsung dari truk pengiriman ke wadah penyimpanan, menghemat dua juta pound (910 ton) kemasan setiap tahun.
Secara keseluruhan, pengurangan berat dalam kemasan dan produk, serta peningkatan penggunaan kemasan curah, pada akhirnya menurunkan kemasan sebesar 24 juta pound (11.000 ton) per tahun. Upaya McDonald's untuk mengurangi limbah padat dengan menggunakan lebih sedikit pengemasan dan dengan mempromosikan penggunaan bahan konten daur ulang telah diakui oleh Badan Perlindungan Lingkungan A.S.
Pada tahun 1990, McDonald's bekerja dengan Environmental Defense Fund untuk berhenti menggunakan wadah makanan styrofoam berbentuk "kerang" untuk menyimpan produk makanannya.
Pada bulan April 2008, McDonald's mengumumkan bahwa 11 dari restorannya di Sheffield, England telah terlibat dalam program uji coba biomassa yang memotong setengah limbah dan jejak karbonnya di wilayah tersebut. Dalam uji coba ini, limbah dari restoran dikumpulkan oleh Veolia Environmental Services dan digunakan untuk menghasilkan energi di pembangkit listrik.
McDonald's berencana untuk memperluas proyek ini, meskipun kurangnya pembangkit listrik biomassa di Amerika Serikat akan mencegah rencana ini menjadi standar nasional di sana dalam waktu dekat. Selain itu, di Eropa, McDonald's telah mendaur ulang minyak nabati dengan mengubahnya menjadi bahan bakar untuk truk dieselnya.
Dalam upaya untuk mengurangi penggunaan energi sebesar 25 persen di restoran-restorannya, McDonald's membuka sebuah restoran prototipe di Chicago pada tahun 2009 dengan maksud untuk menggunakan model tersebut di restoran-restoran lainnya di seluruh dunia.
Dibangun berdasarkan upaya masa lalu, khususnya sebuah restoran yang dibuka di Swedia pada tahun 2000 yang merupakan yang pertama kali secara sengaja memasukkan ide-ide hijau, McDonald's merancang situs Chicago untuk menghemat energi dengan memasukkan ide-ide lama dan baru seperti mengelola air hujan, menggunakan skylight untuk penerangan yang lebih alami , dan memasang beberapa partisi dan permukaan meja yang terbuat dari barang daur ulang.
Pada 2012, McDonald's mengumumkan mereka akan mencoba mengganti cangkir kopi styrofoam dengan bahan alternatif.
Pada tahun 2019, McDonalds beralih dari sedotan plastik ke sedotan kertas di Irlandia dan Inggris dalam upaya mengurangi polusi plastik. Namun, penyelidikan selanjutnya oleh The Sun mengungkapkan bahwa sedotan kertas baru tidak dapat didaur ulang. Aktivis penyandang cacat mengkritik pergeseran dari sedotan plastik sebagai kemampuan.
McDonald's menggunakan bioplastik berbasis jagung untuk menghasilkan wadah untuk beberapa produk. Manfaat lingkungan dari teknologi ini kontroversial, dengan kritik mencatat bahwa biodegradasi lambat dan menghasilkan gas rumah kaca, dan bahwa kontaminasi aliran limbah plastik tradisional dengan bioplastik dapat mempersulit upaya daur ulang.
Studi tentang sampah telah menemukan bahwa McDonald's adalah salah satu merek yang paling banyak dikotori di seluruh dunia. Pada tahun 2012, sebuah studi Keep Australia Beautiful menemukan bahwa McDonald's adalah merek yang paling berserakan di Queensland. Pada tahun 2009, Keep Britain Tidy juga menemukan McDonald's sebagai produsen terkemuka makanan cepat saji di jalanan Inggris, yang merupakan 29% dari total.
Protes awal terhadap praktik ini adalah "Operation Send-It-Back", diluncurkan oleh London Greenpeace pada tahun 1994 sebagai tanggapan terhadap penargetan aktivis perusahaan di McLibel Trial. Peserta Operasi Send-It-Back mengembalikan 30 karung sampah McDonald's ke perusahaan. Pada 2010-an, protes individu serupa terjadi di Selandia Baru dan Inggris.
Kasus Hukum
McDonald's telah terlibat dalam sejumlah tuntutan hukum dan kasus hukum lainnya, yang sebagian besar melibatkan perselisihan merek dagang. Perusahaan telah mengancam banyak bisnis makanan dengan tindakan hukum kecuali jika itu menjatuhkan Mc atau Mac dari nama dagang.
Uni Eropa
Pada April 2017, rantai makanan cepat saji Irlandia, Supermac, mengajukan permintaan kepada Kantor Properti Uni Eropa untuk membatalkan merek dagang McDonald's di dalam Uni Eropa, mengklaim bahwa McDonald's terlibat dalam "intimidasi merek dagang; mendaftarkan nama merek ... yang disimpan di peti perang untuk digunakan melawan pesaing di masa depan ", setelah merek dagang telah mencegah Supermac dari memperluas dari Irlandia.
EUIPO memutuskan mendukung Supermac, menemukan bahwa McDonald's "belum membuktikan penggunaan asli" dari banyak merek dagang, membatalkan merek dagang milik McDonald's seperti 'Big Mac' dan merek dagang terkait 'Mc' tertentu di dalam Uni Eropa.
Burger King merespons dengan mengendalikan McDonald's dengan memberi nama sandwich mereka seperti "Like a Big Mac But Juicier", "Like a Big Mac, But Actually Big" dan "Big Mac-ish But Flame-Grilled of Course".
Malaysia
Pada 8 September 2009, operasi McDonald's Malaysia kehilangan gugatan untuk mencegah restoran lain menyebut dirinya McCurry. McDonald's kalah dalam banding ke pengadilan tertinggi Malaysia, Pengadilan Federal.
Australia
Pada bulan April 2007, di Perth, Australia Barat, McDonald's mengaku bersalah atas lima tuduhan terkait dengan mempekerjakan anak di bawah 15 tahun di salah satu outletnya dan didenda A $ 8.000.
Britania Raya
Tindakan hukum yang paling lama berjalan sepanjang masa di Inggris adalah kasus McLibel terhadap dua terdakwa yang mengkritik sejumlah aspek perusahaan. Persidangan berlangsung 10 tahun dan memanggil 130 saksi.
Pengadilan Hak Asasi Manusia Eropa menganggap bahwa sumber daya yang tidak setara dari para pelaku perkara melanggar hak-hak terdakwa atas kebebasan berbicara dan membiasakan persidangan. Hasilnya secara luas dilihat sebagai "bencana PR" untuk McDonald's.
Amerika Serikat
Sebuah kasus hukum terkenal di AS yang melibatkan McDonald's adalah keputusan tahun 1994 di Liebeck v. McDonald's Restaurants, di mana Albuquerque, penduduk New Mexico, Stella Liebeck pada awalnya diberikan $ 2,86 juta (setara dengan $ 4,49 juta pada tahun 2018) setelah 81 tahun Liebeck menderita luka bakar tingkat tiga setelah menumpahkan secangkir kopi McDonald's pada dirinya sendiri.
Penghargaan ini kemudian dikurangi menjadi $ 640.000 (setara dengan $ 1 juta pada tahun 2018). Pada tahun 2019, seorang karyawan McDonald's, Jenna Ries, menggugat rantai restoran karena membiarkan pelecehan seksual di tempat kerja dan menggambarkan lingkungan kerja sebagai "toxic".
Referensi:
https://en.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s